Mayday, Mayday, Mayday

[Clariche]

Люди, поможите, пожалуйста! Понимает ли кто-нибудь в спорах на Али? Я впервые сталкиваюсь. Почта выдала мне акт, согласно которому телефон мой можно уже не ждать. Открыла спор, приложила акт и скрин отслеживания, из которого ясно, что с 23 числа никакого движения нет. Продавец не отвечает, от Али прошел ответ: ждите 10 дней. Я так поняла, это потому, что срок защиты еще не вышел. Ну а смысл ждать-то? Что вор его назад принесет?

Вот такое письмо прислали:
Please pay more attention to the tracking information. If the package arrive at the delivery office, please contact post office to pick up in time. Buyer should be responsible for any consequences of failure to collect items in time.

Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 10 days

Response time: 10 days

Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection time ends.

Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

И что мне теперь делать? Я так понимаю, никто не вникал в русскоязычный акт, из которого следует, что посылку уперли. Я читала, некоторые получают вместо телефонов мыла кусок или банку газировки, например, но я-то даже пустой коробки не видела.

Никаких кнопок у себя на странице спора не вижу, кроме "закрыть". Чо делать дальше, никто не подскажет? Или тупо ждать 10 дней, а потом? Как мне донести до них, что я так ничего и не получила?

@темы: Текучка, О Клариче

Comments

тупо ждать 10 дней

именно ждать)
у меня так было с моим телефоном, мне назначили тоже что-то около 10 дней, потом еще два дня сверху в виде дополнительного решения али, потом вернули деньги. они до последнего надеются, что посылка объявится

[Clariche]

(Tenko),
Спасибо, значит жду. Вот ведь блажен кто верует...
То есть вот теперь вообще ничего не делать: не писать, не нажимать никаких кнопок до возврата денег, так? Продавец, так его, шифруется.

Самое обидное, что по случаю праздников на этот телефон теперь везде у нас скидка 3000. Вот подождала бы чуток, переплатила немного, зато избежала бы такой опы.

Clariche,

не писать

а что там можно еще написать? оО
я даже акта от почты не дождалась, прикладывала только скрин с отслеживанием

не нажимать никаких кнопок до возврата денег, так?

да

Продавец, так его, шифруется.

мой мне писал чуть ли не каждый день: "сходите на почту, проверьте, вдруг пришло" либо "подождите еще немножечко")

кстати

некоторые получают вместо телефонов мыла кусок или банку газировки

чот вспомнилось: я заказала один раз кепку, все сроки вышли, я получила деньги обратно, а потом, через дофига времени, мне все-таки пришла посылка с надписью сверху: "hat". открываю, а там какой-то переходник, который ни к одной розетке не подходит при этом все верно - мои данные, магазин продавца, "hat" %))

[Фуськ]

Чо делать дальше, никто не подскажет? Или тупо ждать 10 дней, а потом?

ждать, мониторить сообщения с Али, открыть спор. Открыть спор лучше за день до окончания срока защиты - так его точно рассмотрят и не профукаете момент подачи спора.
Продавца вообще не слушайте, что бы он там ни отвечал (если вдруг ответит) - они те еще жулики, им невыгодно признаваться в чем-то.
У меня так ночнушка не пришла, три месяца ждала + продавец продлил срок защиты - но я дождалась окончания, за день подала спор, продавец отказался возвращать деньги (якобы он все отправил, это я тупица), но Али деньги вернули. Спор был в начале декабря, деньги вернули к новому году.
Пару лет назад было такое, что заказанный свитер не пришел, мне вернули деньги, а недели через две пришел и свитер... Но все равно надо открывать спор и не надеяться на лучшее.

[Clariche]

Фуськ,
Так я сразу открыла спор. Вот жду теперь.
Продавцы борзеют. По правилам Али посылка принадлежит продавцу до момента вручения.

[Clariche]

(Tenko),
Фуськ,
Извините, что донимаю вас, но я уже понятия не имею, что с этим делать.
От Али прошел ответ ждать 10 дней. Ладно, ждем. Прошло 10 дней. Сегодня пришел еще ответ: сходите на почту и проверьте там ли посылка, а то мы не несем ответственности за неполучение в отделении. Ее там совершенно точно нет, я вчера там была, уже по другому поводу. Акт я им отправляла. Чего еще от меня хотят? И куда я могу что-то написать, у меня кроме кнопки "Ответить на спор" по моим же первым сообщением ничего не активно.

[Фуськ]

Clariche, писать гневно и настойчиво, что посылки нет, что вы обращались неоднократно, что в отделение она вообще не поступала (извините, я не помню, что за акт), что вы хотите свои деньги назад и ОЧЕНЬ хотите.
К сожалению, кроме поддержки самого алика я не знаю, куда еще можно обратиться.
На каком языке вы пишите обращения? Русский или английский?

[Фуськ]

Clariche, нашла ваш коммент про акт. То есть у вас есть доказательство, что посылку спионерили? А можете фото этой бумажки прислать?
Я бы настаивала в техподдержке, что посылки нет, она утеряна на почте. Если вам таки придет эта посылка, то ОБЯЗАТЕЛЬНО снимайте ее на видео прямо в почтовом отделении. Прямо там берете пакет, вскрываете, и все это ОБЯЗАТЕЛЬНО на видеозапись. Ну и понятно, что если коробка пустая/разбит телефон/другой телефон/другой предмет, прикрепляете это видео к переписке и отправляете. В этом случае деньги вернут 100%.